ضوابط مرجوعی و تعویض
درود خدمت مخاطبین عزیز
ما (در آینه همه کاره) به رضایت شما اهمیت میدهیم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، نگران نباشید. ما فرآیندی شفاف و آسان برای مرجوعی یا تعویض کالا در نظر گرفتهایم
مهلت درخواست مرجوعی/تعویض
زمان: شما ۷ روز تقویمی (از روز تحویل کالا) فرصت دارید تا درخواست خود را ثبت کنید.
درخواست میتواند تیکت داخل سایت باشد یا تماس با پشتیبانی. ( درصورت نبودن گزینه مرجوعی داخل پنل )
نکته: روز تحویل، روز شروع مهلت محاسبه میشود. به طور مثال اگر کالا را روز شنبه تحویل بگیرید، تا پایان روز جمعه فرصت دارید.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست شما پذیرفته شود، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
سالم و بدون استفاده: کالا نباید استفاده شده، ضربه خورده یا بازشده و تغییر شکل داده باشد.
بستهبندی اصلی: جعبه، پلاستیکهای محافظ، برچسبها و اکسسوریها (مثل کارتن، برچسب پلمپ کارتن ) باید سالم و کامل باشند.
فاکتور خرید: فاکتور کاغذی یا دیجیتال خرید باید همراه کالا باشد.(درصورت نبود فاکتور کاغذی میتوانید رسید سفارش را برای ما ارسال کنید)
توجه : اگر پاکت پستی یا تیپاکسی باز شده باشد و کالا های داخل باز نشده باشند باز هم امکان مرجوعی وجود دارد به شرطی که پاکت پستی یا تیپاکسی قابل استفاده بماند و کالاها پلمپ باقی مانده باشند.
عدم آسیب دیدگی: کالا نباید ضربه خورده، خط و خش داشته یا قطعات آن گم شده باشد.
تبصره : کالا عطر نباشد چون کالای عطر شامل مرجوعی نمیشود که پایین تر با ذکر دلیل این مورد توضیح داده میشود .
موارد غیرقابل مرجوعی (استثنائات)
برای حفظ بهداشت و حقوق دیگران، برخی کالاها قابل مرجوعی نیستند، مگر اینکه:
عیب فنی داشته باشند: ( داخل بار آسیب دیده باشد در موارد نادر و ۱ درصد مواقع شاید پیش آید ). که به هزینه آینه همه کاره میباشد
با کالای ارسال شده متفاوت باشد: به طور مثال رنگ یا مدل اشتباه فرستاده شده باشد. (هرنوع کالایی را شامل میشود)
کالاهای غیرقابل مرجوعی
تمامی کالا ها اگر پلمپ آنها باز نشده باشند و دارای عیوب باشند یا اشتباه فرستاده شده باشند مرجوع میشوند اما چند کالا به هیچ عنوان تحت سیاست مرجوعی قرار نمیگیرند ( تحت هیچ عنوان مگر عیب داشته باشد یا اشتباه فرستاده شده باشد که این هم نادر و ۱ درصد مواقع پیش می آید )
کالای عطر اورجینال و دست ساز آینه همه کاره شامل سیاست های مرجوعی نمیشود و به هیچ عنوان مرجوعی سلیقه ایی را هم صورت نمیپذیرد
توضیح : محصول عطراورجینال که تولید انحصاری شرکت عطر سازی جیوادان سوئیس و دست ساز خالص توسط آینه همه کاره میباشد هیچ گونه مرجوعی و عودتی شامل آن نمیشود پس با احترام در انتخاب عطر خود با توجه به شناخت و تجربه و سلیقه خود و اطلاعاتی که در صفحه آن محصول که برای آگاهی شما میباشد دقت عمل را به کار گیرید که مشکلی برایتان پیش نیاید؛ چناچنچه شناختی از محصول نداشتید و تجربه جدیدی بود میتوانید مقدار کم ( 10 میل) برای تست خریداری کنید و در صورت تمایل سفارش اصلی خود را ثبت کنید
دلیل: این محصول به دلایل متفاوتی مرجوع نمیشود که یکی از دلایل آن از دست رفتن کیفیت محصول در جابه جایی زیاد و تکان خوردن و از همه مهم تر ترکیب مواد انحصاری تولید عطر است بنابر این در انتخاب عطر خود دقت کنید.
(دقت کنید فقط عطر اورجینال و دست ساز شامل لیست غیر مرجوعی سلیقه ایی میباشد و بادی اسپلش و محصولات دیگر شامل این لیست نمیباشند)
فرآیند مرجوعی و تعویض (قدم به قدم)
مرحله 1: ثبت درخواست
شما میتوانید برای درخواست مرجوعی خود به پشتیبانی سایت تیکت بزنید و در آن تیمت نوع مرجوعی با دلیل و مدرک تصویری را برای کارشناسان ارسال کنید تا بررسی و تایید صورت گیرد
مرحله 2: بررسی و تایید
اگر مرجوعی توسط کارشناسان تایید و موجه باشد شما میتوانید کالا را بسته به نوع مرجوعی یا به هزینه خودتان یا به هزینه ما ارسال کنید تا مرجوع شود
فرایند بررسی و تایید تا 36 ساعت نهایتن طول میکشد و نتیجه آن به شما اعلام میشود
مرحله 3: ارسال کالا
کالا را بستهبندی کنید و به آدرس انبار مرجوعی ارسال نمایید.
نکته مهم: حتماً از بستهبندی مناسب استفاده کنید تا کالا در مسیر آسیب نبیند؛( در صورت پاره شدن پاکت ضربه گیر دار پستی یا تیپاکسی )
نکته بعدی: اگر در فرایند ارسال بار مرجوعی کالا آسیب ببیند مرجوعی پذیرفته نیست. بنابر این دقت نمایید که پاکت ضربه گیربه درستی سالم باشد و بسته بندی مطمئن رابرای مرجوعی انجام داده باشید
مرحله 4: دریافت و بررسی
پس از رسیدن کالا به انبار ما، کارشناسان ما سلامت و اصالت کالا را بررسی میکنند.
این مرحله معمولاً 2 روز کاری طول میکشد
مرحله 5: بازگشت وجه یا ارسال کالای جدید
در صورت تایید مرجوعی: مبلغ به همان درگاه بانکی که پرداخت کردهاید، برگشت داده میشود. (واریز تا 3 روز کاری طول میکشد).
در صورت تعویض: کالای جدید بستهبندی و ارسال میشود.
هزینههای ارسال مرجوعی
اگر کالا معیوب باشد یا اشتباه ارسال شده باشد: تمام هزینههای ارسال رفت و برگشت بر عهده آینه همه کاره است. ( در 1 درصد مواقع نادر)
اگر به دلیل تغییر نظر یا عدم رضایت شخصی باشد: هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری است.
هزینه بستهبندی: اگر پاکت ضربه گیر دار پستی یا تیپاکسی اصلی آسیب دیده باشد، مشتری موظف است مثل همان پاکت کالا را بسته بندی و بفرستد و در صورت انجام این عمل مرجوعی قابل قبول است اما اگر اجزای کالا اعم از کارتن و بسته بندی کالا آسیب ببیند مرجوعی مورد تایید نیست مگر داخل ارسال اولیه آسیب دیده باشد و مشتری میبایست کالا را محکم بسته بندی و برای آینه همه کاره مرجوع نماید اگر مشتری چنین کاری را نکند ممکن است هزینهای به عنوان «کاهش ارزش کالا» از مبلغ بازگشتی کسر شود
تعویض کالا
